Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HELIO MEXICO

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 29 DE DICIEMBRE DE 2021

1. ACERCA DE HELIO MEXICO Y SU POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Somos HELIO MEXICO, y estamos comprometidos con la protección de tu privacidad. HELIO MEXICO Legacy es el controlador para propósitos de la Regulación de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados. http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf y de la Ley Federal del Derecho de Autor. http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/122_010720.pdf

La Politica de Privacidad ofrece información sobre como recolectamos y usamos los datos personales. HELIO MEXICO Legacy opera heliomexico.com (sitio web) y las aplicaciones moviles de HELIO MEXICO para iOS y Android.

Además, la Política de Privacidad dispone la información que recogemos, las razones por las que lo hacemos y cómo usamos y compartimos estos datos.

El Sitio Web y los servicios ofrecidos por HELIO MEXICO no están hechos para ser usados por niños.

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, así como solicitudes para ejercer tus derechos legales, puedes escribir a HELIO MEXICO Legacy al correo contacto@heliomexico.com

2. SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro Sitio Web puede contener links hacia y desde los sitios web de nuestras asociadas, vendedoras, anunciantes y afiliados (nuestros partners), entre otros. Si sigues un link hacia uno de esos sitios web, por favor, ten en cuenta que esta Política de Privacidad no se aplica a cualquiera de ellos. No nos hacemos responsables por las políticas de privacidad o prácticas de esos sitios web, así que te recomendamos leer sus normas de privacidad

Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política de Privacidad de nuestra página web.

3. QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS Y CÓMO LO HACEMOS

Cuando interactúas con nosotros, ya sea a través de nuestro Sitio Web o comunicandote con nosotros, puede que recolectemos la siguiente información sobre ti:

Información que tu nos proporcionas: Puedes darnos información sobre ti al registrarte en nuestro Sitio Web, realizar un pedido de productos, completar cualquier formulario online (formularios de registro, concursos y encuestas), optar por recibir nuestras newsletters y ofertas especiales, participar en concursos o promociones, interactuar en redes sociales con nuestro Sitio Web, o al interactuar con nosotros ( vía email, telefoníca, apps de mensajería, redes sociales u otros). 

4. PARA QUÉ USAN MI INFORMACIÓN 

Para ofrecerte nuestros servicios y el propio Sitio Web – que incluye el permitirte realizar un pedido y recibir los productos a través de nuestro Sitio Web, Administrar tu cuenta y optimizar tu experiencia – necesitamos usar la información recogida de diferentes maneras.

También usamos estos datos con propósitos de marketing y públicidad. Cuando nos hayas indicado que te gustaría recibir nuestras comunicaciones de marketing o cuando hayas hecho una compra usando nuestros servicios, nosotros y nuestros partners usaremos tu información personal (que comprende tu nombre, email y dirección) para, ocasionalmente envíarte actualizaciones, noticias y ofertas vía email u otros medios.

Podrás darte de baja de nuestras comunicaciones de marketing vía email al contacto@heliomexico.com

Desliza hacia abajo para conocer en detalle los propósitos por los que recogemos tus datos, qué información específica es recogida y la base legal que lo soporta.

o Para registrar y gestionar tu cuenta en nuestro Sitio Web: recolectamos tu nombre, email, contraseña y otros detalles adicionales que quieras añadir a tu cuenta, como número de teléfono, dirección y género. La base legal está en la ejecución de un contrato contigo.

o Para completar los pedidos que realizas a través de nuestro Sitio Web: recolectamos tu nombre, dirección, número de teléfono; detalles de pedido, como los productos que estás comprando y el precio. La base legal está en la ejecución de un Contrato contigo.

o Para recibir tu pago: recolectamos tu información de pago, que comprende el número de tarjeta de crédito/débito, nombre de titular y CVV. No almacenamos estos datos y solo los transferimos a nuestros proveedores de pago autorizados. La base legal está en la ejecución de un Contrato contigo.

o Para proporcionarte nuestros servicios de Atención al Cliente: (incluyendo ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener con nuestros servicios, actualizándote sobre cualquier cambio en los términos de nuestros servicios, o contactándote para saber cómo ha sido tu experiencia con nosotros). Recolectamos tu nombre, email, contraseña, número de teléfono y dirección, y tu historial de contacto con nosotros. La base legal está en la ejecución de un Contrato contigo y nuestros intereses legítimos en retenerte como cliente.

o Para monitorizar la calidad de nuestros servicios de Atención al Cliente: recopilamos tu nombre, correo electrónico, contraseña, número de teléfono y direcciones, tu respuesta a nuestras consultas sobre la calidad del servicio que recibiste y tu historial de contacto con nosotros (incluidos los registros telefónicos de nuestras conversaciones y conversaciones a través de correo electrónico u otras aplicaciones de mensajería instantánea). La base legal son los intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio.

o Para administrar, mantener y optimizar nuestro Sitio Web y nuestros servicios: recolectamos la información de tus dispositivos (tal como la dirección IP y el tipo de dispositivo que usas), identificadores de cookies e información de navegación. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio.

o Para realizar verificaciones de fraude y crédito: recolectamos tu nombre, email, direcciones, detalles de tarjeta de crédito/débito, historial de navegación, historial de compras, fecha de nacimiento, género, información de tus dispositivos (tal como la dirección IP y el tipo de dispositivo que usas), cualquier tipo de documentación de identidad (como el carnet de conducir o cualquier otro documento de identidad) y cualquier información pública disponible (como perfiles de redes sociales o noticias). La base legal está en nuestros intereses legítimos para proteger a HELIO MEXICO y sus clientes de actividades fraudulentas, y para cumplir con obligaciones legales.

o Para enviarte comunicaciones de marketing y ofertas personalizadas: recolectamos tu nombre, email, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, historial de compras, historial de navegación y comportamiento, información de tus dispositivos, preferencias de compra, identificadores de cookies, identificadores internos y país. La base legal son los intereses legítimos para el marketing directo electrónico de productos y servicios similares a los que hayas adquirido utilizando nuestro Sitio Web o, cuando no sea aplicable, tu consentimiento, incluido el consentimiento para enviarte ofertas especiales y campañas impulsadas por HELIO MEXICO en cooperación con partners exclusivos.

o Para ofrecerte recomendaciones personalizadas y realzar tu experiencia: recolectamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, direcciones, fecha de nacimiento, historial de compras, historial de navegación y comportamiento, interacciones en las tiendas con productos, información del dispositivo, preferencias de compra, usuario, identificadores de cookies, identificadores internos, país, nivel de gasto y riqueza. La base legal son nuestros intereses legítimos en administrar nuestro negocio y mejorar su experiencia de compra.

o Realización de estudios, análisis, encuestas y cuestionarios sobre el uso que le das a nuestro Sitio Web: recolectamos tu nombre, dirección, email, información de tus dispositivos, información demográfica (que comprende género, país de residencia e ingreso familiar) y contenido de las respuestas a encuestas. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio y en el mejoramiento de nuestro Sitio Web y tu experiencia de usuario.

o Para anunciar y reorientar la publicidad de nuestros productos y servicios, tanto nuestros como de nuestros partners: recolectamos tu email, identificadores de cookies e información de tus dispositivos. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio.

o Para producir informes estadísticos agregados: usamos tu historial de pedidos, asegurando que el resultado de estos informes no te identifican. La base legal está en nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio y en el mejoramiento de nuestro Sitio Web.

5. CON QUIÉN COMPARTEN MI INFORMACIÓN 

Para facilitar nuestros servicios y el Sitio Web como tal, trabajamos con un selecto número de terceros. Para hacerlo, podremos compartir tu información con ellos en las siguientes circunstancias, debidamente limitadas:

o Proveedores de servicios con propósitos de negocio: para funcionar apropiadamente, confiamos en un número selecto de terceros que nos ofrecen sus servicios. Permitimos a estas empresas usar tu información solo para lo estrictamente necesario, con el propósito de facilitarnos sus servicios. A continuación encontrarás los tipos de proveedores con los que contamos:

o Empresas de mensajería que usamos para entregarte los productos y, por ende, estos necesitan tener acceso a la información de tu pedido, que abarca tu nombre y dirección. Estos proveedores poseen un alcance global, con varias compañías locales que pueden involucrarse en el proceso de entrega, dependiendo de tu dirección de envío.

o Proveedores de pago, que usamos para procesar tu información de pago (tal como los detalles de tu tarjeta de crédito/débito) para que podamos recibir tu pago. 

o Proveedores de validación antifraude y de crédito, para mantenerte a ti y a nosotros seguros. Estos tienen acceso a tu información y pedidos asociados, y los procesan con el objetivo de verificar cualquier comportamiento fraudulento. 

o Proveedores de analítica y de motores de búsqueda, como Google, que usamos para ayudarte en el mejoramiento y optimización del Sitio Web. 

o Proveedores de gestión de Atención al Cliente, que nos permiten brindarte nuestros servicios de Atención al Cliente y mejorar y administrar tu experiencia como cliente. 

o Herramientas de marketing que nos ayudan a impulsar nuestro marketing. 

o Proveedores de desempeño de marketing, que nos ayudan a ofrecer publicidad de HELIO MEXICO ajustada a tus intereses y necesidades. 

o Empresas de estudios, que podemos involucrar para ayudarnos a llevar a cabo encuestas sobre el uso que le das a nuestro Sitio Web y a nuestros servicios. 

o Anuncios con propósitos de marketing: podremos darles tu información a nuestros partners de publicidad y redes sociales elegidas por ti (incluyendo Facebook y Instagram, dependiendo de la que uses), siempre que requieran estos datos para seleccionar y usar anuncios relevantes acerca de nuestros productos y servicios y de los de nuestros partners, dirigidos a ti y a otros;

o Para cumplir con requerimientos legales: en ocasiones, nos pueden solicitar cooperar con varios reguladores y organismos de seguridad en el país, ya sea por requerimiento legal, orden judicial o cualquier otro proceso legal. Aunque disputamos los requerimientos siempre que sea posible, en algunos casos tendremos que compartir tu información con los reguladores o los organismos de seguridad. Cuando lo consideremos apropiado, y teniendo en cuenta que no tenemos prohibición de hacerlo por ley u orden del tribunal, intentaremos notificarte de estas demandas legales;

o Información agregada con terceros: podremos agregar tus datos con los de otros clientes, creando una base de datos con información sobre el uso de nuestro Sitio Web, compras de productos y otros datos agrupados generales sobre nuestros clientes. La base legal es de nuestro legítimo interés para entender el uso de nuestro servicio y demanda de nuestro producto. Aunque este conjunto de datos es agregado y anónimo, lo que significa que no puede identificarte de forma individual, provee un valor en cuanto al uso de nuestro Sitio Web y puede ser compartido con terceros seleccionados..

6. TRANSFERENCIA DE TUS DATOS PERSONALES

Al utilizar nuestro Sitio Web y nuestros servicios, reconoces y aceptas que tu información personal será procesada en México.

Para ofrecer nuestro Sitio Web y servicios, podremos transferir y almacenar la información personal que recolectamos sobre ti en un destino fuera de  México, a los Estados Unidos de América, a uno de nuestros partners o uno de los proveedores de servicios con los que trabajamos.

7. SEGURIDAD

Mantenerte a ti y a tu información personal seguros es muy importante para nosotros. Por eso, tratamos de protegerlos siguiendo estos pasos:

• Usando una encriptación Secure Socket Layer («SSL») para ayudarnos a encriptar los datos personales que nos envías durante el proceso de compra (incluyendo cualquier información financiera, como detalles de tarjetas de crédito o débito).
• Solicitándote una contraseña para acceder a tu cuenta en nuestro Sitio Web.
• Suprimiendo los detalles de tu tarjeta de crédito o débito, para evitar que terceros puedan realizar una transacción usando esa tarjeta (como tu número CVV).

Lamentablemente, a pesar de estos cuidados, la transmisión de información vía Internet no es completamente segura. No podemos garantizar la seguridad de tus datos personales transmitidos a o a través de nuestro Sitio Web, por lo que cualquier transmisión la harás bajo tu propio riesgo. En particular, ten en cuenta que si entregas voluntariamente información personal online en un ambiente desprotegido (como un tablón de mensajes, lista de compras o en áreas de chat), esta información puede ser recogida y usada por otros fuera de nuestro control o el tuyo.

8. ¿POR CUÁNTO TIEMPO USARÁN MI INFORMACIÓN?

Mantendremos los datos que nos proporcionas por el tiempo en el que poseas tu cuenta con nosotros y, a partir de ese momento, por el período en el que tengas preguntas o reclamos en relación con nuestros servicios, además de cualquier período de mantenimiento adicional al que nos veamos obligados, en concordancia con los requerimientos legales que nos sean aplicados.

En algunas circunstancias, puedes pedirnos eliminar tus datos como se explica más abajo.

Cuando hayas terminado de usar nuestros servicios, podremos almacenar tu información en un formato agregado y anónimo.

9. ¿QUÉ SON MIS DERECHOS DE PRIVACIDAD?

Tienes ciertos derechos en relación con la información personal que guardamos sobre ti, y que detallaremos a continuación. Algunos de ellos solo se aplican en ciertas circunstancias. También te indicaremos cómo ejercer esos derechos. Por favor, ten en cuenta que podremos pedir verificar tu identidad antes de responder a cualquier solicitud para ejercer tus derechos, y esto puede incluir hacerte una serie de preguntas de seguridad para certificarnos de que eres tú. Cuando le pidas a alguien más hacer esta solicitud en tu nombre, esa persona y/u organización necesitará demostrar un poder legal válido de tu parte. Debemos responder a tu solicitud para ejercer estos derechos sin retrasos y, al menos, en un mes (sin embargo, esto podrá extenderse a dos meses más en ciertas circunstancias). Para ejercer cualquiera de tus derechos, por favor, escríbenos a CONTACTO@heliomexico.com

• Acceso: tienes derecho a saber si procesamos tus datos personales y, de haberlo hecho, a acceder a los datos que tenemos sobre de ti y cierta información sobre cómo la usamos y con quién la compartimos (tal como las categorías de los datos personales que compartimos con empresas para su uso en marketing directo y los nombres y direcciones de esas empresas). Por favor, ten en cuenta que en “Mi cuenta” puedes ver tu información, principalmente los detalles de tu cuenta (como nombre, email, número de teléfono, fecha de nacimiento), las direcciones que usas para facturación y envío, el historial de tus pedidos y tus preferencias de compra.

También podrás pedir una copia de tu información. Si solicitas más de una copia de los datos que tenemos sobre ti, podremos requerir un pago administrativo razonable.

Podremos no entregarte ciertos datos personales si al hacerlo significa interferir con otros derechos (por ejemplo, si esto nos hace revelar información sobre otra persona) o cuando otras excepciones se apliquen.

• Corrección: tienes derecho a corregir cualquier dato personal que tengamos sobre ti y que estéincorrecto. Puedes editar tu información personal y solicitar la corrección vía email. Por favor, ten en cuenta que en algunos casos podremos pedirte que nos expliques en detalle por qué crees que esos datos están incorrectos o incompletos, de tal forma que podamos evaluar si la corrección es necesaria. Es importante que sepas también que, aunque concluyamos que tus datos personales están incorrectos o incompletos, puedes ejercer tu derecho a restringir nuestro procesamiento de la data aplicable, de la forma descrita más abajo.
• Eliminación: podrás solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti en ciertas circunstancias. Por favor, desliza hacia abajo para conocer cuáles son:

o Cuando crees que no es necesario que continuemos teniendo tus datos personales.

o Cuando estamos procesando tus datos personales con base en tu consentimiento, y deseas retirar este consentimiento y no existe otro sitio bajo el cual podamos procesarlos.

o Cuando estamos procesando tus datos personales con base en nuestro legítimo interés y objetas tal procesamiento. Por favor, indícanos en detalle tus razones para que podamos evaluar si hay un interés primordial para nosotros en retener tal información.

o Cuando no deseas que usemos tus datos personales para enviarte promociones y ofertas especiales.

Igualmente, ten en cuenta que puedes ejercer tu derecho de restringir nuestro procesamiento de datos siempre y cuando consideremos que tu solicitud cumple con lo que se explica más abajo.

Por favor, proporciona tantos detalles como sea posible en tu solicitud para ayudarnos a determinar si posees razones válidas para eliminarlos. Ten en cuenta que podremos retener tus datos personales si existen bases sólidas soportadas por la ley para hacerlo (por ejemplo, para la defensa de demandas legales o libertad de expresión). Te haremos saber si este es el caso.

Cuando hayas solicitado eliminar datos que hicimos públicos y existan bases para ello, seguiremos los pasos necesarios y razonables para indicarles a aquellos que estén exhibiendo estos datos o proporcionando links a ellos que también deben eliminarlos.

• Restricción del procesamiento únicamente para almacenamiento: tienes derecho a pedirnos que solo procesemos tus datos personales para propósitos de almacenamiento, en ciertas circunstancias. Sin embargo, ten en cuenta que si dejamos de procesar estos datos, podremos usarlos otra vez si existen bases sólidas en la ley de protección de datos que nos permita hacerlo (por ejemplo, para la defensa de demandas legales o para la protección de otra persona).

A continuación se enumeran los casos en los que puedes solicitar que dejemos de procesar y que simplemente almacenemos los datos personales que tenemos sobre ti.

o Cuando crees que estos datos personales no son correctos durante el período que nos toma verificar tu reclamo.

o Cuando deseamos eliminar los datos personales, ya que no son necesarios para nuestros propósitos, pero solicitas que sean almacenados para el establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales.

o Cuando objetes que procesemos tus datos personales sobre la base de tu legítimo interés, y deseas que dejemos de procesarlos mientras determinamos si existe algún interés de nuestra parte en retenerlos.

10. HELIO MEXICO NUESTROS DERECHOS DE PRIVACIDAD / DERECHOS DE AUTOR

o Se prohibe la reproducción total o parcial de nuestros diseños en cada uno de nuestros productos.

o Se prohibe la reproducción total o parcial de nuestros productos, incluyendo empaque, tamaño, colores, tipografías, materiales.

o Se prohibe el uso de nuestras imágenes con un fin distinto que la venta del producto mostrado y deberás ser mayorista de HELIO para poder utilizarlas.

o Los productos deberán exhibirse con la etiqueta de Helio visible.

Cualquier incumplimiento a lo anterior se tomarán medidas legales conforme a las Leyes y Reglamentos Estatales y Federales Vigentes aplicables al caso.

11. PREGUNTAS Y ACLARACIONES

Si tienes cualquier duda o pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor, contáctanos de la siguiente forma:

• Enviándonos un email a contacto@heliomexico.com

12. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Publicaremos cualquier modificación de nuestra Política de Privacidad en esta página y, cuando sea apropiado, te lo notificaremos por email. Por favor, regresa con regularidad para mantenerte informado sobre las actualizaciones o cambios en esta Política de Privacidad.